Mijn Klacht:
Ik heb enige weken al een klacht over hetzelfde gemeld. Twoo had erop gereageerd, maar er werd NIETS opgelost. Ze schijven hun standaard bericht en ik vraag me af of men er überhaupt naar kijkt.
Ik stuur mijn correspondentie met hen:
Het begon op vrijdag 28 februari en ze refereren naar een probleem van begin febr.
26/02/2016
—- attachement: 12803985_1741795166052967_1716477437_n.jpg —-
Het is HELAAS weer zover. Ik heb credits gekocht en wil mijn foto plaatsen. Foto niet geplaatst maar credits WEG! Steeds die stress weer, kan men niet gewoon genieten van een betaalde service?
Groetjes 19:43
—- attachement: 12767961_1741796639386153_129903233_o.jpg —-
Op de screenprint is te zien hoeveel bezoekers ik reeds heb.
Mevrouw Hanna, kunt u het aub nagaan? Ik ben er dit keer op tijd bij om het te melden.
groetjes 19:51
—- attachement: 12773463_1741796649386152_1274265477_o.jpg —-
een foto van de spotlight 19:55
Gisteren
Goedemorgen, krijg ik nog een bericht? Word de 100 credits teruggegeven?? 12:05
groetjes 12:06
Wordt ipv word 12:06
Hallo Two Lovelybrowneyes
Welke foto had je precies in de Spotlight proberen te plaatsen aub? 15:49
Ik zet die nu als profielfoto 17:03
Ok 17:03
Deze foto wilde ik plaatsen …. l 17:07
Vandaag 28 -02
JAMMER dat ik daarna niets meer verneem. 09:03
ik houd ervan mijn profiel foto te veranderen…. de foto die ik vrijdag jl. heb willen plaatsen is de foto met een bril op, goedgekeurd door Twoo….. 10:50
groetjes 10:50
en ik plaats mijn foto nu in ‘1ste op de zoeklijst….. want mijn bezoekers aantal zal blijkbaar groeien… ik wacht op het resultaat van vrijdag… tonen jullie mij die foto met datum, dat die door de spot ging… mevr. Hanna, u had beloofd dit uit te zoeken als het weer gebeurde… is toch bezopen om steeds met een kloppend hart credits te kopen… doet ie het of doet ie het niet….. 10:53
ik krijg echter nu de melding van een heer… helaas plaatst die zijn naam niet… 10:53
Ik hoop niet dat jullie van mij balen… ik baal best een beetje van de situatie…. 13:32
Ik plaats NU een foto van mij … het uploaden van de credits ging perfect en de foto is NU geplaatst.. 13:33
Van VRIJDAG helaas niet… ben gewoon mijn 100 credits KWIJT, dat zal toch de bedoeling niet zijn van Twoo…. maar ik wacht, ik wacht op de ‘oplossing’…. 13:33
Hallo Hoy Tengoganasdeti,
Bedankt voor je bericht. Bij Twoo streven we ernaar je laatste berichtje steeds binnen 24u te beantwoorden. Het is daarom goed om weten dat telkens wanneer je een nieuw bericht verstuurt, je jezelf steeds weer chronologisch achteraan in de rij met helpdeskberichten plaatst.
Het zou kunnen dat de meeste van jouw Spotlight bezoekers op de ‘Buiten je filter’-tab terechtkomen. Je bent zelf 60 en zoekt naar mannen van 49 tot 59, dus veel kans dat de meeste mannen die haar bezoeken buiten haar filter vallen.
Verder wil ik graag verduidelijken dat de screenshot die ik stuurde als tijdszone UTC heeft en 16u01 dus overeenkomt met 15u01.
Hou er verder alsjeblieft ook rekening mee dat je je profielfoto niet kunt verplaatsen/veranderen wanneer jij jezelf in de Spotlight plaatst. Ons veiligheidssysteem kan hierdoor getriggerd worden en je profielfoto kan op dat moment verwijderd worden uit de Spotlight.
Mocht je verder vragen en/of problemen hebben, aarzel dan aub niet ons opnieuw te contacteren. Fijne dag verder! 16:27
een paar minuten geleden
Ik heb dus geen antwoord gekregen op mijn vraag: 16:39
toon mij een screenshot dat ik vrijdag jl. 25 febr ZIE FOTO’s stuurde en wel 18:10. 16:40
Je refereert naar een probleem dat ik allang niet meer bespreek…. daar had ik een aanklacht over ingediend… neen , Hanna het gaat nu om een foto die niet geplaatst is en waar mijn 100 credits WEL van af ging. Ik ben mij bewust van de heren buiten mijn filter… mij gaat het erom, zie de printscreens die ik stuurde….. Nederlands is een moeilijke taal blijkbaar… ik ben wel duidelijk hoor…. een heer 16:42
van jullie team benaderde mij gisteren en vroeg welke foto ik wilde plaatsen, netjes vermeld en die foto staat er NOG steeds….ik wens geen fijne dag toegewenst te worden… als er steeds weer credits afgehaald worden en GEEN foto geplaatst wordt… JAMMER!
Gewenste Oplossing:
Als Twoo mensen hun problemen serieus neemt. Ik vind het jammer dat ik voor diensten betaal die niet geleverd worden. Ik wil mijn 100 credits terug!
(10)
