Mijn Klacht:
Ik heb 1 week geleden een acccount op twoo gemaand en 10 euro betaald voor 1 maand superkrachten.Sinds vandaag is me account geblokkeert en nu is me geld ook nog weg
Gewenste Oplossing:
Blokkade weg of geld terug
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 12 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken. Blijkbaar had je reeds enkele accounts op Twoo die geblokkeerd werden omdat je andere leden herhaaldelijk lastig viel met ongepaste berichten. Je werd hierover ingelicht en elk nieuw...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
twoo.com
Heeft op 12 augustus 2017 om 16:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Bedankt voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken. Blijkbaar had je reeds enkele accounts op Twoo die geblokkeerd werden omdat je andere leden herhaaldelijk lastig viel met ongepaste berichten. Je werd hierover ingelicht en elk nieuw account dat je registreerde, wordt sindsdien geblokkeerd met de mededeling: \"Je had eerder een geblokkeerd profiel op Twoo.\"
Wanneer je account geblokkeerd wordt omdat je de Gedragscode overtreedt, is het niet de bedoeling dat je profielen blijft registreren en hierop een Premium-account neemt. Je account zal sowieso geblokkeerd worden van zodra dit wordt opgemerkt door onze moderatoren. Je bent hier dan helaas zelf verantwoordelijk voor.
Ik vraag onze betaaldienst om deze aankoop uitzonderlijk aan je terug te betalen. Gelieve echter geen nieuwe accounts meer te registreren op Twoo.
Ik wens je nog een fijne dag toe.
Bericht van twoo.com
8 jaren geleden - Hallo Dennis, De laatste aankoop die je deed voor dit profiel, werd inmiddels aan je terugbetaald. Ik wens je nog een fijne dag toe.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
