Beste Aslani, We zagen dat je intussen onze Helpdesk contacteerde en daar een antwoord kreeg. Zoals vermeld zijn je recente betaalpogingen niet gelukt. De foutmelding die wij te zien krijgen is 'Refused (05 : NOT AUTHORISED)'. We raden je aan...
Murseli Aslani heeft op 7 mei 2014 twee keer betaald voor toegang tot Twoo Unlimitid, maar kan geen toegang krijgen tot de dienst. Ondanks meerdere pogingen en het ontbreken van een reactie van het bedrijf, blijft het probleem aanhouden.
Geachte Mijnheer/Mevrouw
de betaling is gebeurd gisteren 07/05/2014 er is geld van mijn kaart 2 maal genomen maar ik krijg geen toegang tot
Twoo Unlimitid is niet actief heb paar keer geprobeerd maar lukt steeds niet?
ik krijg nog steeds geen antwoord van jullie en de oorzaak ervan weet ik niet?
met vriendelijke groet
Murseli Aslani.
ben er tevreden mee al veel contacten gelegd
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 mei 2014 om 15:24 geantwoord
Beste Aslani,
We zagen dat je intussen onze Helpdesk contacteerde en daar een antwoord kreeg. Zoals vermeld zijn je recente betaalpogingen niet gelukt. De foutmelding die wij te zien krijgen is 'Refused (05 : NOT AUTHORISED)'. We raden je aan na te vragen bij je bank waarom deze transacties geweigerd werden.
Het is echter mogelijk dat je een autorisatie ziet op je bankrekening (is afhankelijk van bank tot bank) en dat het daardoor lijkt alsof je aangerekend werd. Als dat zo is, worden die bedragen binnenkort zeker opnieuw vrijgegeven door je bank.
Mocht je verdere vragen hebben, helpen we je graag verder via onze Helpdesk.
Vriendelijke groeten,
Team Twoo
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
