Terug

Klacht: betaling

pm.h op 15 augustus 2017 over twoo.com in de categorie Websites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht en positieve feedback. Ik heb het nodige meteen voor je nagekeken. Volgens onze gegevens en de eerdere correspondentie die je had met onze helpdeskmedewerkers, heb je meermaals betalingen aan Twoo geprotesteerd bij je bank, wat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf twoo.com
Categorie Websites
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2017

Een gebruiker van twoo.com heeft problemen ervaren met het betalingsverkeer na het stopzetten van zijn lidmaatschap. Hij geeft aan dat hij de automatische incasso wilde stopzetten, maar dat dit niet mogelijk bleek te zijn via de aangeboden betaalmethode E-Deal. Volgens twoo.com is de betaling geblokkeerd, wat de gebruiker als een andere situatie beschouwt dan het stopzetten van de incasso.

Mijn Klacht:

mijn grote probleem is het betalings verkeer.. ik was een betalend lid van twoo. maar omdat ik een paar keer een leuke en gezellige date heb gehad, heb ik de betaling stop gezet. want als dat vergeten wordt er iedere maand automatisch weer het bedrag wat je aan geven hebt weer van je rekening afgehaald.. maar ik kan alleen via E-Deal betalen.. en dat snappen of begrijpen dat niet.. maar volgens twoo heb ik het geblokkeerd.. en dat HEEL wat anders dan stop zetten voor het incasso.. ik wil de betaling zelf in had houden.

Gewenste Oplossing:

verde vindt ik het wel een goede dating site

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

twoo.com

Heeft op 18 augustus 2017 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor je bericht en positieve feedback. Ik heb het nodige meteen voor je nagekeken.

Volgens onze gegevens en de eerdere correspondentie die je had met onze helpdeskmedewerkers, heb je meermaals betalingen aan Twoo geprotesteerd bij je bank, wat voor Twoo helaas telkens extra kosten met zich mee brengt.

Wanneer je een betaling protesteert bij je bank, worden je betaalmethodes uit voorzorg geblokkeerd. We hebben je betaalmethodes meermaals geheractiveerd op jouw verzoek nadat we de werkwijze omtrent het stopzetten van je Premium-abonnement hebben uitgelegd.

We hebben tevens aangeboden dat je ons meteen na het uitvoeren van een aankoop mocht contacteren zodat we je abonnement voor jou konden stopzetten. Niettegenstaande, heb je van dit aanbod geen gebruik gemaakt, je Premium nooit stopgezet en bleef je meermaals betalingen protesteren. We zijn van mening dat je voldoende kansen hebt gekregen op gepaste wijze diensten aan te kopen en stop te zetten op Twoo, en hebben besloten dat je betaalmethodes niet meer kunnen vrijgegeven worden. Indien gewenst, kan je nog steeds producten aankopen via sms.

Onze beslissing werd wel overwogen en we blijven hier dan ook bij.

Ik wens je nog een fijne dag toe.

pm.h

Heeft op 18 augustus 2017 om 11:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

mijne heren /dames.. ik heb het nooit geblokkeerd. ik heb het STOP gezet omdat ik omdat moment een date heb gehad. dat is de reden dat het STOP is gezet. en via hun betalings methode kan ik ook het bedrag NIET over maken.. ik heb ook telkens aangegeven dat ik ALLEEN via E-deal kan betalen.. daar hoor ik ze niet over.. met vriendelijke groet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over twoo.com

Alle klachten over twoo.com →

Vergelijkbare klachten in Websites

Alle klachten in Websites →
Meld uw Klacht over twoo.com
Zo werkt het