Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken. Op 21/02/2017 kocht je een maand Premium aan, alsook een pakket van 550 credits. Blijkbaar stond de optie tot het automatisch bijkopen van credits ingeschakeld op je account....
Goede morgen ik heb een klacht er is 3 keer een bedrag van 9,99 van mij rekening afgeschreven waar ik niet blij mee bent want twoo is toch gratis zou jullie dat terug kunnen draaien nou ik hoor het wel groetjes sophia
Ik ben niet te vrezen over dat ze zomaar geld afschrijven van mij rekening
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2017 om 08:48 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken.
Op 21/02/2017 kocht je een maand Premium aan, alsook een pakket van 550 credits. Blijkbaar stond de optie tot het automatisch bijkopen van credits ingeschakeld op je account. Deze optie werd je aangeboden tijdens het aankoopproces, en je kon deze optie daar af/aanvinken. Wanneer je dit actief laat, zal je laatste aankoop herhaald worden voor je zodra je 300 of minder credits hebt. Dit is dan ook wat er gebeurde. Ik heb deze optie nu echter voor je uitgeschakeld.
Mocht ik je verder ergens mee van dienst kunnen zijn, aarzel dan aub niet me te contacteren via [email protected] Fijne dag verder!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
