Mijn Klacht:
hallo met hinoul eric , ik betaal nog twoo terwijl ik twoo niet heb sings 2 maanden heb vandaag een rekning aangehad van 39 euro grts
Gewenste Oplossing:
ik zou tevreden zijn mocht ik het geld terug krijgen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 22 juni 2016
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag Eric, Bedankt voor je bericht. Je account werd volgens onze gegevens nog niet verwijderd. Ik heb dit meteen even voor je nagekeken, en blijkbaar stond je account ingesteld op automatisch verlengen. Dit werd aangegeven in de correspondentie die je...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
twoo.com
Heeft op 22 juni 2016 om 13:03 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag Eric,
Bedankt voor je bericht. Je account werd volgens onze gegevens nog niet verwijderd.
Ik heb dit meteen even voor je nagekeken, en blijkbaar stond je account ingesteld op automatisch verlengen. Dit werd aangegeven in de correspondentie die je na je aankoop van Twoo ontving, alsook tijdens het aankoopproces.
Je kon het verlengen van je Twoo Premium op ieder gewenst moment per direct uitschakelen door onder de instellingen van je account je Premium stop te zetten. Wanneer je dat doet, wordt je abonnement niet meer automatisch verlengd, maar kan je uiteraard wel nog gebruikmaken van Twoo Premium voor de termijn die je reeds betaalde.
Ik heb dit zonet in orde gebracht voor je. Onze betaaldienst heeft bovendien de twee laatste aankopen aan je terugbetaald.
Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet me te contacteren via [email protected] Fijne dag verder!
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
