Klacht: Betaling

Angel12 op 23 februari 2015 over twoo.com in de categorie Websites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Dank je wel voor je berichtje. Zoals we ook reeds via onze Helpdesk uitlegde, springt er blijkbaar op je pc een beveiliging op omdat je beveiligingssoftware oordeelt dat het niet veilig is om een betaling uit te voeren vanaf jouw...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf twoo.com
Categorie Websites
Status Opgelost
Datum 23 februari 2015

Een lid van Twoo heeft problemen ondervonden met het betalen van zijn abonnement, ondanks jarenlang netjes te hebben betaald. Na contact met de klantenservice, die meldde dat er mogelijk malware of spyware op zijn computer aanwezig was, heeft hij deze verwijderd, maar het probleem bleef bestaan. De helpdesk adviseerde hem om hulp van een deskundige in te schakelen.

Mijn Klacht:

Ik ben al jaren lid van Twoo. Ik betaal ook netjes ieder 3 maanden mijn abonnement. Dat kan ik ineens niet meer. Hierop een mail gestuurd naar Twoo. Zij gaven aan dat ik dan waarschijnlijk teveel had aan mal en spyware op mijn computer had. Ik heb deze toen uiteraard door de Avast virus scan en de Spyhunter gedaan. Idd er stond mal en spyware op maar deze zijn verwijderd. Ik dacht nu kan ik wel betalen ,dus niet. Weer een mailtje weggedaan naar de helpdesk van Twoo. Zij zeiden dus weer hetzelfde teveel mal of spyware op de computer en dus moest ik er maar iemand bijhalen die er verstand van had.

Gewenste Oplossing:

Stuur gewoon een acceptgiro of een overschrijvingsnummer zodat ik het netjes kan betalen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Bedankt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

twoo.com

Heeft op 24 februari 2015 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dank je wel voor je berichtje. Zoals we ook reeds via onze Helpdesk uitlegde, springt er blijkbaar op je pc een beveiliging op omdat je beveiligingssoftware oordeelt dat het niet veilig is om een betaling uit te voeren vanaf jouw toestel. We raden je dan ook aan om dit terdege te laten controleren. Bij uitvoerige testen konden we via jouw account geen probleem op onze website vaststellen. Om boekhoudkundige en technische redenen, kunnen we helaas niet afwijken van de online aangeboden betaalmethodes.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Niet tevreden maar dan maar niet meer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM