Goedemiddag, Dank je wel voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken. Je hebt je Twoo-account inderdaad verwijderd maar daarmee heb je je Premium-account niet stopgezet. Ik merk in ons systeem dat je je abonnement afsloot via de...
Al meermaals opgezegd en toch gaat er maandelijks via apple geld van mijn rekening voor een app waarvoor ik zelfs geen account meer voor heb!
Ik wil mijn geld terug want dit is pure diefstal!
Geld terug voor de periode dat ik mij heb uitgeschreven. Eerst via app maar dan moest het via itunes en nog steeds facturen... en dat is al meer dan een jaar aan de gang maar onmogelijk om ze te contacteren!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 november 2017 om 14:16 geantwoord
Goedemiddag,
Dank je wel voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken. Je hebt je Twoo-account inderdaad verwijderd maar daarmee heb je je Premium-account niet stopgezet.
Ik merk in ons systeem dat je je abonnement afsloot via de iTunes Appstore. Apple laat ons echter niet toe om hierin wijzigingen aan te brengen, en ik moet je daarom even vragen om dit zelf even te wijzigen. Ik geef je hieronder alvast de instructies mee.
- Open even de iTunes appstore op je toestel
- Scroll naar beneden, en selecteer \"Mijn Apple ID\"
- Je krijgt nu een pop-up menu te zien, ga naar \"Beheer mijn abonnementen\"
- Hier kan je nu Twoo selecteren, en je abonnement stopzetten.
Mocht ik je verder ergens mee van dienst kunnen zijn, aarzel dan aub niet me te contacteren via [email protected]. Fijne dag verder!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
