Beste, Bedankt voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken en ik zie dat jouw verzoek om terugbetaling inmiddels werd behandeld via de Twoo helpdesk. De aankoop werd aan jou terugbetaald. Mocht ik je verder ergens mee van...
Een gebruiker heeft aangegeven dat er op 23 januari 2016 naast het abonnementsbedrag van €59,99 voor twoo.com ook zonder toestemming een bedrag van €215,99 van zijn rekening is afgeschreven. Deze situatie heeft geleid tot onvrede over de afhandeling van de betalingen door het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Middels dit schrijven wil ik u er op attent maken dat er op 23/01/2016 naast het abonnements bedrag voor TWOO (€59,99) – er eveneens zonder toestemming op 23/01, €215,99 extra van men rekening werd gehaald.
Graag had ik gehad dat dit wordt gecorrigeerd en het bedrag van de afname zonder toestemming van €215,99 wordt teruggestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2016 om 17:24 geantwoord
Beste,
Bedankt voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken en ik zie dat jouw verzoek om terugbetaling inmiddels werd behandeld via de Twoo helpdesk. De aankoop werd aan jou terugbetaald.
Mocht ik je verder ergens mee van dienst kunnen zijn, aarzel dan aub niet ons opnieuw te contacteren via de Twoo Helpdesk. Fijne dag verder!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
