Goedenavond Wisam, Bedankt voor je bericht. Ik heb het meteen voor je nagekeken. Niemand anders kan echter inloggen op jouw Twoo-account en een betaling uitvoeren in jouw plaats tenzij die persoon over je inloggegevens beschikt alsook over je betaalgegevens. Blijkbaar...
Een gebruiker meldt dat vermoedelijk een onbekend persoon zijn gegevens heeft gebruikt om zich aan te melden bij Twoo. Hij verzoekt om het abonnement te stoppen, aangezien hij slechts één rekening heeft betaald, en vraagt om instructies voor het beëindigen van het abonnement.
hallo,
waarschijnlijk heeft een onbekend persoon gebruik gemaakt van mijn gegevens om zich aan te melden bij Twoo.
ik wil bij deze het abonnement stoppen. ik heb 1 rekening betaald.
ik hoor graag van u hoe dit te stoppen.
groet,
wisam hindi
ik wil oplosing
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 februari 2018 om 22:09 geantwoord
Goedenavond Wisam,
Bedankt voor je bericht. Ik heb het meteen voor je nagekeken. Niemand anders kan echter inloggen op jouw Twoo-account en een betaling uitvoeren in jouw plaats tenzij die persoon over je inloggegevens beschikt alsook over je betaalgegevens.
Blijkbaar stond je account ingesteld op automatisch verlengen. Dit werd aangegeven in de correspondentie die je na je aankoop van Twoo ontving, alsook tijdens het aankoopproces.
Je kon het verlengen van je Twoo Premium op ieder gewenst moment per direct uitschakelen door onder de instellingen van je account je Premium stop te zetten. Wanneer je dat doet, wordt je abonnement niet meer automatisch verlengd, maar kan je uiteraard wel nog gebruikmaken van Twoo Premium voor de termijn die je reeds betaalde.
Je moet hiervoor echter niets meer doen, ik heb dit reeds in orde gebracht voor je.
Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om me te contacteren via [email protected]. Fijne avond verder!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
