Klacht: Twee weken vertraging pakket. Geen reactie bij bellen en mailen

Katherina op 11 april 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels

H&M klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 11 april 2017

Een klant van H&M heeft een bestelling geplaatst op 29 maart, maar heeft tot nu toe nog geen levering ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, heeft de klant geen bevredigende reactie gekregen en ervaart frustratie over de lange vertraging en het gebrek aan bereikbaarheid van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb 29 maart een bestelling gedaan en tot op de dag van vandaag nog niks binnen. Ik heb een mail
Ontvangen met vertraging maar ik ging er niet van uit dat de vertraging 2 weken zou duren! Ik heb al drie keer gebeld en wordt na 10 of 15 minuten ee gewoon uit gegooid ! Ik heb gemaild en krijg twee mailtjes terug dat ze bezig zijn en snel mijn vraag beantwoorden.
Vind het belachelijk ! Dat het pakketje te laat is kan ik opzich nog begrijpen. Maar dat ze niet bereikbaar zijn vind ik niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik netjes te woord wordt gestaan. En het pakketje binnenkomt.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM