Mijn Klacht:
Ik had een Huawei P8 Lite white met abonnement besteld bij Phone House. Alle gegevens ingevuld en betaald. Bij een extra stap voor snelle verwerking kwam er een error, nogmaals ingevuld. Echter waren we niet zeker of alles goed was gegaan dus hebben wij meteen Phone House gebeld. Alles was nagekeken voor ons en alles klopte. Toen werd het wachten. Meestal wordt een mobiel binnen 3-4 werkdagen bezorgd, werd gezegd. Na 5 werkdagen toch maar een mailtje gestuurd. Deze werd genegeerd. Daarna hebben wij gebeld en werd gezegd dat de mobiel zo spoedig mogelijk kwam. Een paar dagen later nog niets, daarom had ik een wat bozer mailtje gestuurd. Hier werd wel op gereageerd. We moesten bellen om nog wat extra gegevens door te geven. Toen we belde bleek dat het abonnement niet meer geldig was (alleen voor een duurdere prijs en moesten wij heel het proces weer opnieuw doorlopen). Toen is de bestelling geannuleerd. Ik heb dus geen mobiel en ruim twee weken in onzekerheid gezeten. Als ik niet beter wist, zou ik denken dat Phone House ‘nep’ is, maar als het goed is wordt binnen 10 werkdagen mijn geld teruggestort.
Gewenste Oplossing:
Als ik een mobiel heb voor dezelfde prijs als die ik eerst betaalde. Ze hadden niet zoveel fouten moeten maken, dan had het geen twee weken geduurd en had ik gewoon een mobiel voor de prijs die ik betaalde.
(10)
