Klacht: Twee verschillende glazen.

Annie45 op 12 november 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Vervelend dat u niet het juiste glas in uw bril heeft, onze excuses voor het ongemak. Wij willen het heel graag voor u oplossen en willen u vragen uw naam, geboortedatum en welke winkel het...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 12 november 2014

Een klant van Specsavers ervaart problemen met zijn bril na de diagnose van maculadegeneratie. Ondanks eerdere tevredenheid met de service, heeft hij nu twee verschillende glazen in zijn bril, wat niet de oplossing is die hij zocht. De klant voelt zich overrompeld door de vriendelijkheid van het personeel en betreurt zijn bezoek aan de winkel.

Mijn Klacht:

Jaren ben ik klant bij Specsavers nog nooit geen problemen gehad.
Nu heb ik een ziekte gekregen. maculadegeneratie. Gelukkig een oog!
Het gaat goed als je goede ogen hebt. Maar met deze ziekte gaat het mis bij Specsavers. volgens hun hebben ze mij vandaag geholpen. ik heb nog steeds een donker en mijn oude lichte glas er in zitten. Ik heb mijn eigen laten overrompelen, door hun vriendelijkheid, en zogenaamd mijn oude glas terug gezet. Was ik maar thuis gebleven, voor heen had ik geen problemen met mijn bril van Specsavers!

Gewenste Oplossing:

Als ze eerlijk zijn naar mij toe, en niet naar achter lopen, en terug komen je oude zit glas er nu in Mevr. nu zit met hoofdpijn achter de laptop!
Jammer

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 13 november 2014 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Vervelend dat u niet het juiste glas in uw bril heeft, onze excuses voor het ongemak. Wij willen het heel graag voor u oplossen en willen u vragen uw naam, geboortedatum en welke winkel het betreft te sturen naar onze klantenservice, [email protected]

In afwachting van uw reactie, verblijven wij,

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM