Gerton 79 op 23 augustus 2015 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer, U heeft een klacht ingediend over wijziging in de betalingscyclus. Wij hebben u gebeld om uw klacht te bespreken, helaas hebben wij u niet kunnen bereiken. Uit onze gegevens blijkt dat u op 24 augustus 2015 telefonisch contact...
Een klant van NLE heeft aangegeven dat hij onterecht twee keer is geïncasseerd en dreigt de overstap naar een andere energieleverancier te maken als deze extra incasso in september doorgaat. Hij benadrukt dat hij altijd zijn betalingen op tijd heeft gedaan en niet verantwoordelijk wil zijn voor anderen die dat niet doen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ben nu nog klant bij NLE maar ga er weg op het moment als ze door gaan zetten voor extra incasso in september,ik betaal altijd trouw en ben niet van plan om op te draaien voor mensen die niet betalen.
intrekken tweede incasso.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 augustus 2015 om 14:26 geantwoord
Geachte heer,
U heeft een klacht ingediend over wijziging in de betalingscyclus. Wij hebben u gebeld om uw klacht te bespreken, helaas hebben wij u niet kunnen bereiken.
Uit onze gegevens blijkt dat u op 24 augustus 2015 telefonisch contact heeft opgenomen met onze Klantenservice. Tijdens dit telefonisch contact heeft u aangegeven dat u het niet eens bent met de wijziging en gebruik maakt van het aanbod om uw contract kosteloos te beëindigen.
U ontvangt binnen enkele dagen een bevestiging per e-mail van de kosteloze beëindiging van uw contract. Wij vinden het uiteraard erg jammer om te vernemen dat u ontevreden bent en heeft besloten om over te stappen.
Met vriendelijke groet,
NLE Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
