Een klant van Tweak ervaart herhaaldelijke problemen met de wifi-verbinding, waardoor apparatuur regelmatig disconnect en reconnect. Daarnaast ondervindt de klant storingen bij het kijken van televisie, waarbij het beeld constant pauzeert. Ondanks ongeveer veertig verstuurde e-mails blijven de problemen aanhouden en moet de klant steeds dezelfde oplossingen proberen.
Wifi valt geregeld een moment weg waardoor apparatuur disconnect en reconnect. Tv pauzeert constant waardoor we moeten zappen voor we verder kunnen kijken.
Ondertussen ~40 mailtjes verder en moet nog steeds dezelfde problemen herhalen, en constant dezelfde “oplossingen” proberen.
Ik wil een stabiele internet verbinding en tv kunnen kijken zonder willekeurige onderbrekingen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
