Mijn Klacht:
Werkzaamheden TV aangeboden om te kijken of het gerepareerd kon worden. Ik kreeg de opties TV kan niet worden gerepareerd worden tenzij ik €328,- betaalde ter reparatie, of het wordt niet gerepareerd en hoefde zij het niet terug te sturen en daar houden en de laatste optie dat ik mijn TV kon terug krijgen door €39,95, te betalen, voor deze laatste optie gekozen. Dit omdat ik toen ik de TV ter reparatie aanbood het werkte alleen waren er witte vlekken in het scherm. Tot mijn verbazing toen ik de TV terug kreeg dit het helemaal niks meer. Ik verwacht dat ik mijn TV terug krijgt werkend met de witte vlekken erin. Ik heb een klacht bij hun ingediend en kreeg de melding eerst wordt het naar hun Back Office gestuurd. Ik kreeg eerst een e-mail wat vervelend maar dat er geen compensatie wordt gegeven. Ik heb geprotesteerd met de verwijzingen naar de foto’s en video die ik naar hen had opgestuurd, antwoord was heel vervelend maar ik had gelijk, wordt weer naar hun backoffice gestuurd. Vandaag kreeg weer een e-mail van de backoffice van een zekere Andy:”Bedankt voor je bericht. Een klant als deze kan verergeren wanneer er geen reparatie wordt uitgevoerd. Gevolgschade die ontstaan is door het niet kiezen voor reparatie is voor eigen verantwoordelijkheid. Om deze reden kan ik je helaas geen compensatie aanbieden.”
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de TV wordt teruggeleverd zoals ik het bij hun aanleverde in de originele staat. Drie jaar geleden heb ik deze TV gekocht voor €415,- ik verwacht dat zij mij compenseren met een redelijk bedrag als zij mijn TV niet kan terug aanleveren zoals ik het toen bij hun aanmelde.
(10)
