Mijn Klacht:
Medio april heb ik Tuintegels in een Donkergrijze kleur online besteld bij Hornbach. Een van de reden om tegels bij Hornbach te bestellen was dat de levertijd ongeveer een week was en ik de tegels sneller nodig had. De tegels werden echter niet op tijd geleverd. De reactie van Hornbach was dat het in de hand ligt van de leverancier, daar kunnen ze niet veel aan doen. Dat was nog maar het begin van mijn problemen.
De tegels zijn begin mei in mijn tuin gelegd. Na 2 weken merkte ik dat een van de tegel een scheur heeft. Mijn zorg was dat het pas 2 weken geleden is dat de tegels zijn geïnstalleerd en er scheuren zijn. Toen heb ik dat gemeld bij Hornbach en gevraagd om de kosten van het vervangen van de tegel te vergoeden. Ze namen contact op met hun leverancier om de reden te achterhalen. De reactie van Hornbach/leverancier was: “We kunnen niet vaststellen of de schade aan de tegel is veroorzaakt door de manier waarop de tegel is gelegd of door iets dat op de tegel is gevallen. Daarom kunnen wij u niet vergoeden voor de aannemer die u moet inhuren om de tegel te vervangen. We zullen u echter uit beleefdheid compenseren voor de gebroken tegel.” Het antwoord was van Hornbach dat ze niet veel kunnen doen aan haar leveranciersverantwoordelijkheid.
Nu, na een paar weken (in juni) merk ik dat de kleur van de tegels veranderd is van Donkergrijs naar lichtgrijs. Ik heb net iemand ingehuurd om de tegels schoon te maken, maar geen verbetering. In september (na ruim een maand) is er weer een tegel gescheurd. Toen ik de kleurvervaging en barst met foto’s aan Hornbach meldde, namen ze opnieuw contact op met zijn leverancier.
Reactie voor Kleurverandering: “De verkleuring van de tegels wordt veroorzaakt door “kalkuitbloei”, een proces dat optreedt bij natuurlijke producten zoals uw “betontegels. De tegels kunnen door andere weersinvloeden iets lichter worden.” Mijn vraag is – Verandert de kleur van de tegels in weken?
Opnieuw het standaardantwoord voor scheuren: De scheuren en krassen zijn veroorzaakt door het hanteren en leggen van de tegels en niet door een defect product. Het is vrijwel onmogelijk dat er iets op de tegel valt, aangezien deze zich net onder de glazen schuifdeur bevindt).
Ik ben nogal teleurgesteld over het antwoord van Hornbach, aangezien ik de tegels van uw website heb besteld, niet van de website van de leverancier. Voor levering, productproblemen en al het andere probemen hebben wij niet altijd het antwoord in onze handen. Dit is helemaal niet klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de nieuwe tegels en vergoeding van het bedrag voor het plaatsen van de nieuwe tegels.
(10)
