Klacht: Trein rijdt niet en geen informatie

op 27 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik sta nu (27-8, 00:39 uur) op het station in Maastricht. Om 00:07 uur zou mijn trein naar Geleen-Lutterade vertrekken, maar deze vertrok dus niet. Om +- 00:30 werd ons, nadat we er zelf om vroegen, verteld dat de trein de rest van de dag niet meer zou rijden. Verder geen info…
Sta nu nog steeds te wachten op info over verder vervoer of oorzaak o.i.d…..
Ik vind het niet kunnen dat er geen duidelijkheid gegeven wordt over verder verloop.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik geïnformeerd was geworden over het waarom mijn trein niet rijdt en alternatieve reismigelijkheden.
Daarnaast wil ik dat mijn treinkaartjes, als ook toiletbezoek, vergoed worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 06 september 2016 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Yhpgoossens