MP22 op 16 december 2020 over Travelgenio in de categorie Reizen Algemeen
Een klant van Travelgenio wacht al negen maanden op een terugbetaling voor een geannuleerde retourvlucht naar Madrid, geboekt in januari/februari. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice ontvangt de klant geen duidelijke informatie en ervaart frustratie door taalbarrières en onduidelijke antwoorden.
Eind jan/begin feb een boeking gemaakt voor retourvlucht Madrid in half maart. Wegens COVID-19 vlucht geannuleerd en zodoende al 9 maanden aan het wachten op refund. Ik bel regelmatig op en krijg te horen dat het nog in het proces zit of dat de degenen die ik aan de lijn heb geen Engels spreekt of dat ze nu niet kunnen helpen.
Volledige refund terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Travelgenio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelgenio in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
