Mijn Klacht:
Ik had voor mijzelf en mijn twee kinderen vluchten geboekt van Brussel naar Hanoi. De vertrekdatum is 06/07/2020. Tijdens de eerste week van mei kreeg ik van twee vliegtuigmaatschappijen een e-mailbericht dat de vluchten (Zurich-Hong Kong door Cathay Pacific en Hong Kong-Hanoi door Hong Kong Airlines) geannuleerd zijn.
Ik heb via de customer support een bericht gestuurd naar Travelgenio voor een terugbetaling van de tickets met als bijlage de mails betreffende de annuleringen. Dit werd mij ook aangeraden door de vliegtuigmaatschappijen zelf.
Als antwoord sturen zij gewoon een standaard mail terug met een overzicht van mijn vluchten. Verder contact is blijkbaar onmogelijk. Geen telefoonnummer, geen persoonlijke hulp,… Niets.
Gewenste Oplossing:
Een terugbetaling van de tickets is voldoende. Een betere klantenservice zou voor iedereen goed zijn.
(10)
