Mijn Klacht:
Reis geboekt naar Riga voor 3 personen afgelopen mei via Travelgenio. Werd geannuleerd door vliegtuigmaatschappij (Air Baltic) ivm COVID. Air Baltic geeft wel vouchers of geld terug voor de vlucht, maar omdat wij via Travelgenio hebben geboekt moeten wij het via Travelgenio regelen. Aanvankelijk was Travelgenio absoluut niet te bereiken. Eindelijk contact gekregen via mail. Zij geven geen geld terug en bieden aan om onze vluchten te wijzigen voor een datum vóór 31/3/21 en dan moeten wij €50 pp betalen om dat te doen. Wij gingen naar Riga om de halve marathon te lopen die niet doorging maar wel doorgaat in mei 2021. Onze inschrijving blijft staan. Ook onze hotel laat onze boeking omzetten naar mei 2021. Vrienden die dezelfde vluchten boekten als wij maar via een andere organisatie konden WEL geld terug krijgen of gratis wijzigen naar mei 2021. Travelgenio weigert dat stellig bij ons. Volgens mij moeten zij zelf wel het geld hebben ontvang van Air Baltic. Oplichterij!
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik dat Travelgenio ons een voucher geeft om onze vlucht te wijzigen naar Mei 2021 zonder de €50 pp te betalen
