Mijn Klacht:

Eind augustus een ticket geboekt voor mijn vrouw naar Ho Chi Minh City
voor 19 september. Het blijkt echter niet mogelijk om Vietnam binnen te komen, vanwege de corona-regelgeving. Daarom wordt de reis door mij geannuleerd en Travelgenio zegt toe de ticket terug te zullen betalen.
Het geld komt maar niet en ik moet vele keren bellen voordat er een mail komt van Travelgenio, waarin ze toe zeggen het geld terug te zullen betalen. Maar de treugbetaling blijft uit. Op het laatst wordt er gezegd dat ze problemen hebben bij de bank en dat ze niet weten wanneer terugbetaling kan plaatsvinden.

Gewenste Oplossing:

Als de terugbetaling plaatsvindt