Een klant heeft een klacht ingediend over Travelgenio vanwege een geannuleerde vlucht op 8 april door Emirates. Ondanks dat de klant op 23 maart contact heeft opgenomen en werd beloofd het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug te ontvangen, is dit bedrag nog steeds niet ontvangen. Bovendien heeft de klant op 8 mei een e-mail gestuurd naar de klantenservice, maar hierop is geen reactie ontvangen.
Mijn vlucht van 8 april was geannuleerd door emirates, 23 maart heb ik contact opgenomen met travelgenio, in 30 dagen zou ik het aankoopbedrag terug hebben, tot op heden nog niets ontvangen, ik heb 8 mei een e-mail gestuurd naar de klantenservice ik heb nog steeds geen antwoord van travelgenio ontvangen.
Ik wil mijn terugbetaling van mijn ticket zo snel mogelijk.
Bericht van Travelgenio
6 jaren geleden - Bedankt, voor je opmerking. Stuur een e-mail naar [email protected] met het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan, en geef in het onderwerp de boekings-id (de code van 8 tekens die is vermeld in de bevestigings-e-mail) aan. Je ontvangt dan instructies om contact op te nemen met een van onze gespecialiseerde agenten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
