Een klant heeft een retourvlucht naar Vietnam geboekt voor twee personen, maar deze kon niet doorgaan vanwege COVID-19. Ondanks beloftes over terugbetaling binnen 6 tot 14 weken, ontvangt de klant geen reacties op e-mails en blijkt het contactadres van het bedrijf niet meer te bestaan. Telefonisch contact levert dezelfde frustratie op.
Ik had een retour vlucht voor 2 personen naar Vietnam geboekt, helaas vanwege COVID ging deze niet door. Ik kreeg atie dat ik mijn geld terug zou krijgen. Er stond eerst 6 tot 8 weken. Daarna 12 tot 14 weken. Op mijn emails na die tijd periode werd niet op geantwoord. Inmiddels krijg ik een email terug dat hun email niet meer bestaat. Als ik bel krijg ik het zelfde.
Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Travelgenio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelgenio in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
