Een klant heeft een vlucht naar Zuid-Afrika geboekt met Travelgenio, die werd geannuleerd vanwege Omikron. Ondanks het zilver-pakket dat bescherming zou bieden, ontving de klant een boete van 75 euro per persoon en kreeg slechts 740 euro terug van de 1750 euro die was betaald, terwijl de rest naar de vliegmaatschappij werd verwezen. Herhaalde pogingen om contact op te nemen met Travelgenio leverden geen resultaat op.
Ik had een vlucht met m’n dochter naar Zuid Afrika geboekt . Deze werd ivm Omnikron geannuleerd door de maatschappij ( mail ter inzage). Ik kreeg vervolgens 75 Eu pp boete terwijl ik betaald had voor het zilver-pakket om dit juist te voorkomen. Van de 1750 die ik betaald heb kreeg ik 740 gerestitueerd de rest heb ik niet terug gehad en werd afgeschoven naar de vliegmaatschappij. Heb meerdere keren gebeld zonder succes.
Volledige terugbetaling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Travelgenio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelgenio in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
