Mijn Klacht:
Wat een ontzettend slechte klantenservice!
Ik ben al sinds maart bezig om mijn geld terug te krijgen van vluchten eerder dit jaar geboekt. na 8 weken kreeg ik de eerste reactie op mijn mail. €50,- kosten per persoon om te annuleren €50,- per persoon administratie kosten. Ik mail terug dat ik op de website van Air Tahiti zie dat er kosteloos geannuleerd kan worden. Ik mail terug dat dit niet klopt en ik hiermee niet akkoord ga. Krijg ik een nieuwe mail dat er €30,- kosten per persoon worden gerekend en de rest teruggestort kan worden. Ik blij en laat die 30 euro per persoon maar gaan en geef aan dat ik hier gebruik van wil maken.
Krijg ik na 2 weken een nieuwe mail dat ik mijn geld niet terug kan krijgen en alleen een voucher zelf kan aanvragen bij de airline zelf?!?!? Ik heb contact opgenomen met de airline die geven aan dat ik echt alleen bij Travelgenio iets geregeld kan krijgen.
Hoe slecht is dit? Echt ongelofelijk het is inmiddels september en er is nog steeds niets mogelijk..
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag gebruik maken van de regeling die we hebben besproken. €30,- per tickets afgetrokken aan administratieve kosten en de rest van mijn geld terug.
Onderstaand de mail die ik van hen heb ontvangen waarin dit is aangegeven:
Dear client,
In response to your request, we inform you of the fare conditions established by the airline in the event of cancellation:
0 EUR per passenger penalty fee
30 EUR per passenger for administrative costs
This will be deducted from the total amount returned.
To make your cancellation request, reply to this email, indicating the name(s) of the passenger(s) whose ticket(s) you wish to cancel.
Once the cancellation request has been made, we will proceed to process your refund. When the airline authorises it (a process that tends to last between 6 and 8 weeks) and s the amount to be refunded, we will process the corresponding refund using the same payment method used for the original purchase.
You may monitor the status of your refund in the “My Trips” section on the website.
We await your instructions.
Best wishes,
