Terug

Klacht: no bookings on my e-mailadres (??)

llorijn op 02 mei 2022 over Travelgenio in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Travelgenio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear customer, Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details. One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Travelgenio
Categorie Reizen Algemeen
Status Opgelost
Datum 2 mei 2022

Een klant van Travelgenio ontving een bericht over mogelijke annuleringen of wijzigingen van zijn vlucht, maar kon na inloggen met zijn e-mailadres geen boekingen vinden. Ondanks eerdere communicatie met boekingsnummers en e-tickets, bleef de klant zonder antwoord en was onduidelijkheid ontstaan over de status van de vlucht en hoe contact op te nemen met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb een bericht ontvangen van Travelgenio dat mijn vlucht(en) mogelijk is geannuleerd of veranderd (op mijn e-mailadres notabene). Om te weten hoe en wat moet ik inloggen met mijn e-mailadres waarmee ik de vluchten geboekt heb. Dit heb ik gedaan, maar Travelgenio zegt dat er geen boekingen onder mijn e-mailadres bekend zijn en dan houdt iedere vorm van communicatie op. Echter heb ik op mijn e-mailadres eerder wel de boekingsnummers en codes ontvangen. Zo ook de e-tickets. Kunt u mij uitleggen hoe dit zit en mij zsm van antwoord voorzien? Want ik heb nu geen idee wat te doen om verzekerd te zijn van mijn vlucht en hoe met jullie in contact te komen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag contact over de staat van mijn boekingen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Travelgenio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelgenio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelgenio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Travelgenio

Heeft op 13 mei 2022 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear customer,

Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.

One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details.

Should you have any further requests, you can follow up by e-mail with our colleagues from Advanced Customer Support team.

Thanks

llorijn

Heeft op 17 juni 2022 om 14:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee travelgenio heeft niks meer van zich laten horen. De vlucht die gecanceld is niet terugbetaald. Ook zijn ze volstrekt onbereikbaar en hebben ze mij uren telefonisch in de wacht gezet waardoor mijn telefoonrekening ook nog eens vreselijk hoog is opgelopen.

Alle klachten die gemeld zijn door llorijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Travelgenio

Alle klachten over Travelgenio →

Vergelijkbare klachten in Reizen Algemeen

Alle klachten in Reizen Algemeen →
Meld uw Klacht over Travelgenio
Zo werkt het