Michael Aken, van op 04 februari 2022 over Travelgenio in de categorie Reizen Algemeen
Hallo, Johan. Hartelijk dank voor uw reactie. Binnen enkele uren ontvangt u een antwoord via e-mail. Hartelijk dank voor uw medewerking.Wij staan tot uw dienst.
Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Travelgenio om terugbetaling van vluchten te verzoeken, maar ontvangt geen reactie. De luchtvaartmaatschappij heeft bevestigd dat zij het bedrag aan Travelgenio heeft terugbetaald, maar de klant heeft nog geen terugbetaling ontvangen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Herhaaldelijk contact en pogingen om vluchten terug betaald te krijgen, worden niet opgevolgd. De luchtvaartmaatschappij heeft bevestigd dat ze aan Travelgenio terugbetaalden, maar zelf hebben we van Travelgenio nog niks ontvangen.
Volledige terugbetaling van de vluchten
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Travelgenio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelgenio in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Johan Cottyn
4 jaren geleden - beste, intussen vraagt Travelgenio om meer informatie. Het gaat om vluchten met codes KBFNNX/IZXKTB en LDEKVG.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelgenio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2022 om 15:22 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
