Mijn Klacht:
Afgelopen maand zijn een aantal keren de vluchttijden gewijzigd van onze reis naar Vietnam. De laatste 2 wijzigingen houden in dat we vanuit Bangkok geen aansluitende vluchten meer hebben, m.a.g. dat we Vietnam niet kunnen bereiken. In de e-mail staat gemeld dat we contact kunnen opnemen met travelgenio als het niet past. Ze waarschuwen zelfs dat als niet actief opgetreden wordt door de klant dat deze het risico loopt dat het ticket verloopt of niet meer geldig is.
Echter op geen enkele manier een melding hoe, waar contact opgenomen moet worden in de betreffende e-mail. Dus via de site van travelgenio. Echter dan blijft het oorverdovend stil……nada nop reactie.
Dit nog afgezien van gegeven dat Vietnam geen inreisvisa verstrekt voor toeristen op dit moment
Gewenste Oplossing:
-refund
-aanpassing van de site en e-mails met duidelijke gegevens waar en hoe ze te bereiken zijn. Volgens mij dienen ze op de site duidelijke adresgegevens en bereikbaarheidsgegevens achter te laten
-duidelijke aangeven binnen welke termijn gereageerd wordt op e-mails
(10)
