Klacht: mijn geld nog steeds niet terug

Kedik op 01 november 2020 over Travelgenio in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Travelgenio is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Reizen Algemeen
Status In behandeling
Datum 1 november 2020

Een klant van Travelgenio heeft in februari 2020 twee retourtickets naar Turkije geboekt, die door de coronamaatregelen in maart zijn geannuleerd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen en een belofte van terugbetaling eind juni, heeft de klant tot november nog steeds geen 530 euro terugontvangen.

Mijn Klacht:

Wij hebben in februari 2 retour tickets geboekt naar Turkije voor 14 maart. Door corona hebben zij dit geannuleerd. In mei kregen wij eindelijk een mail met de mededeling dat wij het geld terug zouden krijgen eind juni. Vele malen geprobbeerd om hun telefonisch te bereiken en veel gemaild, tot op heden nog steeds niets van hun vernomen. Het is nu al november, we zijn 8 maanden verder en wij hebben nog steeds niet onze 530 euro terug

Gewenste Oplossing:

Als het geld op mijn bankrekening staat

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Travelgenio

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Travelgenio nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelgenio in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Kedik

5 jaren geleden - Afgelopen week geld terug ontvangen, alleen hebben zij 60 euro kosten in rekening gebracht. Wettelijk mag dit niet. Graag wil ik die 60 euro ook terug gestort hebben

Alle klachten die gemeld zijn door Kedik
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM