Mijn Klacht:
Beste travelgenio,
Via travelgenio heb ik een retourticket Istanbul-Amsterdam geboekt, heenweg air France, terugweg KLM. Omdat ik eerder in Nederland moest zijn heb ik voor de heenweg een nieuw ticket gekocht, wijzigen was te duur. Ik belde travelgenio om te vragen of ik mijn ticket moest annuleren, maar de medewerker vertelde mij dat dit niet nodig was en dat ik gewoon zonder gevolgen niet op kon dagen. Toen ik gisteren bij KLM wilde inchecken kwam ik er tot mijn schrik achter dat mijn gehele ticket geannuleerd was omdat ik op de heenweg niet gebruik had gemaakt van mijn ticket. Ik was niet bekend met de regels rondom het annuleren van een ticket en had daarom travelgenio gevraagd om advies, helaas heeft travelgenio het verkeerde advies gegeven. Daarnaast heeft tavelgenio bij het boeken niet aangegeven wat de regels zijn rondom het annuleren van een ticket, wat volgens KLM wel moet.De annulering van mijn ticket heeft mij uiteindelijk veel tijd, geld en moeite heeft gekost. Graag zou ik nadere uitleg en compensatie voor mijn ticket willen.
Met vriendelijke groet,
Kim Deen
Gewenste Oplossing:
Compensatie ticket
(10)
