Mijn Klacht:
Op vrijdagavond 17 april ben ik met spoed naar het ziekenhuis gebracht na een val van 3 meter hoog, waardoor ik niet op mijn vakantie naar Rome kon gaan, die gepland was voor maandag 20 april. Ondanks dat we het hele weekend geprobeerd hebben om mijn vliegticket te annuleren, zijn we steeds van het kastje naar de muur gestuurd. We ontvingen een annuleringsofferte, maar na akkoord klikte de website ons weer terug naar een chatbot en werd alles afgebroken. We hebben meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar telkens kregen we dezelfde standaardreacties zonder resultaat. Onze vlucht is vanochtend gegaan en we hebben nog steeds geen annuleringsofferte ontvangen, ondanks beloften dat deze opgestuurd zou worden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van mijn ticket en dat mijn vlucht geannuleerd wordt.
