Mijn Klacht:
Ik heb in de zomer van 2018 een ticket geboekt naar Thailand via Ukraine air ((GXV10U)), welke geannuleerd is. Ik heb al zo vaak gebeld en gemaild met de maatschappij en heb een toezegging gekregen dat ik een refund krijg. Top op heden heb ik helemaal niets ontvangen.
Dit is de laatste mail:
Dear Mrs. Rampartaap,
We are pleased to inform you that, in accordance with the procedures established by the airline, the request for reimbursement of your reservation has been made.
As soon as the airline has given its consent, we will refund the same means of payment as the one you used when purchasing.
The authorization process can take anywhere from 6 to 8 weeks, depending on the airline.
You do not need to reply to this email and no action is required on your part.
You can track the status of your refund in the My Trips section on the website.
We sincerely regret the inconvenience caused by this situation.
Kind regards,
—
Customer Care Team
Gewenste Oplossing:
Ik ben natuurlijk tevreden als ik mijn toegezegde refund ontvang.
met vriendelijke groet,
Reshma Rampartaap
31 683219560
