Mijn Klacht:
Deze webwinkel heeft géén gehoor gegeven toen ik mijn vlucht niet kon halen door annulering van de veerdienst vanuit het eiland Koh Rong waar ik toen verbleef. Ik heb diezelfde dag contact opgenomen, hier is totaal geen respons op gekomen. Vervolgens heb ik toen ik thuis was nog een keer contact opgenomen, naar meerdere mailtjes en heel lang in de wacht te zijn gezet bij hun internationale nummer ben ik eindelijk geholpen. Er is mij beloofd een vlucht te mogen kiezen en dat ik hierover terug gebeld zou worden. Dit is niet gebeurd. Ik ben hier dan ook erg ontevreden over. Er wordt bijna niet gereageerd vanuit Travelgenio en het kost me enorm veel moeite om nog een compensatie te krijgen voor de vlucht Pnhom Penh – Bangkok.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als zij mij schriftelijk een bevestiging sturen met het bedrag van de vlucht waarvoor ik een andere vlucht mag boeken (binnen onbepaalde tijd) in de toekomst, zoals telefonisch is afgesproken met Travelgenio.
(10)
