lauradeylgat op 30 juni 2021 over Travelgenio in de categorie Reizen Algemeen
Een klant van Travelgenio heeft geprobeerd tickets te boeken, maar kreeg herhaaldelijk de melding dat de boeking niet doorging, ondanks het gebruik van een Mastercard. Desondanks is het bedrag van zijn rekening afgeschreven zonder dat er een bevestiging of ticket is ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice per telefoon zijn zonder succes gebleven.
Afgelopen zondag probeerde ik tickets te boeken. Dit lukte me telkens niet er werd telkens bevestigd dat dit niet doorging na het gebruiken van mijn mastercard. Blijkt dat dit bedrag toch van mijn rekening is zonder dat ik iets ontvangen heb! Ik probeer hen te contacteren per telefoon maar geen gehoor…
Bedrag volledig terug te storten op mijn rekening, asap!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Travelgenio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelgenio in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
