Mijn Klacht:

In januari hebben wij (mijn reispartner en ik) bij travelgenio onze vlucht naar Sri Lanka geboekt voor in juli. Toen wij in april hoorden over de aanslagen daar en een verandering in het reisadvies hebben we lang getwijfeld of we onze reis nog wilden voortzetten.
Uiteindelijk hebben we begin juni met de Travelgenio gebeld en nagevraagd of we geld terug zouden krijgen als we onze reis besloten te annuleren. Hier kregen wij het antwoord dat we kosten voor het annuleren zouden moeten betalen: 150 euro Airline Penalty en nog 30 euro voor travelgenio als administratiekosten. Dit betekent dus dat we eigenlijk het bedrag voor het retourticket terug zouden krijgen, min deze kosten. Dit wilden we even overleggen en een week later hebben we weer gebeld met travelgenio, alleen deze keer zouden we de ‘full refund’ krijgen, omdat er in onze reis een vlucht vanuit de airline was geannuleerd. Dit vonden we natuurlijk prima en hebben vervolgens telefonisch onze retourtickets geannuleerd waarna we binnen 1-3 maanden ons geld terug zouden krijgen.
Meerdere malen hebben wij in deze periode gebeld met Travelgenio over de status van onze refund en elke keer is ons verteld dat we zeker ons geld nog terug zouden krijgen en ons hier geen zorgen over hoefden te maken. Ze konden ons echter elke keer niet vertellen hoe lang het nog zou duren en we konden ook geen bevestiging krijgen van de refund die we meerdere malen hebben aangevraagd.
Na 3 maanden hadden we nog steeds ons geld niet terug en hierom hebben wij weer gebeld met Travelgenio. Na twee weken kregen wij afgelopen vrijdag het bericht dat er helemaal geen full refund meer komt en we dus ons geld niet terug krijgen. Zij benoemden dat dit niet werd uitbetaald door de airline. Er werd ons wel een alternatief aangeboden voor een nieuwe vlucht, maar ons gaat het erom dat we ons geld terugkrijgen, omdat we voor nu niet op zoek zijn naar een nieuwe vlucht. We zijn hier echt niet blij mee en gefrustreerd, omdat we vanaf juni zo vaak gebeld hebben en ons elke keer is verteld dat we ons geld volledig terug zouden krijgen.

Gewenste Oplossing:

We zouden tevreden zijn als we alsnog ons geld terug zouden krijgen en anders in iedereen ons geld min die 180 euro pp aan kosten voor de annulering.