Terug

Klacht: Geen terugbetaling na annulatie vlucht

NICK MOEYERSOMS op 25 september 2020 over Travelgenio in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Travelgenio has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Travelgenio
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 25 september 2020

Een klant heeft vliegtickets gekocht via Travelgenio, maar ontdekte enkele dagen voor de vlucht dat de vlucht van Cancun naar Madrid was geannuleerd. Na contact met Travelgenio ontving de klant pas 10 dagen later, en vijf dagen na de vlucht, een bericht dat terugbetaling niet mogelijk was, zonder alternatieve oplossingen te bieden.

Mijn Klacht:

Via de website Skyscanner vond ik 2 vliegtickets (CANCUN – MADRID 20/09/20) (MADRID – BRUSSEL 21/09/20), deze tickets heb ik aangekocht via het bedrijf Travelgenio, enkele dagen voor mijn vlucht heb ik zelf moeten te weten komen dat mijn vliegtuig CANCUN – MADRID gecanceled was. Wanneer ik contact opnam met Travelgenio betreffende deze annulatie kreeg ik pas 10 dagen later (reeds 5 dagen NA de vlucht) een antwoord dat een terugbetaling niet mogelijk is. Er werd geen alternatieve oplossing aangeboden.

Gewenste Oplossing:

Bij een volledige terugbetaling van mijn vliegtuigtickets.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Travelgenio

Alle klachten over Travelgenio →

Vergelijkbare klachten in Reizen Algemeen

Alle klachten in Reizen Algemeen →
Meld uw Klacht over Travelgenio
Zo werkt het