Mijn Klacht:

Door corona was mijn vlucht bij Lufthansa geannuleerd. Lufthansa geeft aan dat ik een refund kan krijgen maar dat ik dit moet regelen via travel2be. Travel2be is heel moeilijk te bereiken: reageren niet op mails en nemen vaak de telefoon niet op. 1x hadden ze wel de telefoon opgenomen en aangegeven dat mijn refund in behandeling was. Binnen 1-3 maanden zou ik mijn refund ontvangen. Nu zijn we inmiddels 4 maanden verder en heb ik nog steeds geen refund ontvangen. Ik heb ze meerdere malen geprobeerd te bellen maar de verbinding wordt telkens verbroken zonder dat ik überhaupt iemand gesproken heb.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn geld terug krijg, zoals aangegeven.