MarlousSap op 19 juli 2020 over Travelgenio in de categorie Reizen Algemeen
Een klant van Travelgenio ervaart problemen met het contact met het bedrijf, terwijl hun vlucht naar Colombia over vijf dagen gepland staat, ondanks dat het land tot 31 augustus 2020 gesloten is. De klant vraagt om terugbetaling vanwege de onduidelijkheid en het ontbreken van communicatie.
Onze vlucht naar Colombia zou over 5 dagen gaan (26 juli 2020), echter zit Colombia op slot tot 31-08-2020. Er is geen contact mogelijk met dit bedrijf Daarnaast staan de vluchten tot aan de tussenstop nog gewoon in het systeem. Kortom: allemaal onduidelijkheid, we willen ons geld terug!
Als we ons geld terug krijgen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
