Mijn Klacht:
Ik heb bij Travelgenio een vlucht geboekt naar Dubai die vervolgens is geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij vanwege de coronacrisis. Maar al mijn vragen over of ik een voucher krijg en wat voor een voucher, worden niet beantwoord door Travelgenio. Ze hebben alleen gemaild met de vraag of ik mijn ticket wil annuleren. Maar de vlucht is al geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij. Vandaag heb ik twee uur in de wacht gestaan voor telefonisch contact met Travelgenio in Spanje. Toen werd ik eruit gegooid! Ook dit kost dus weer geld en vergeefse moeite. Het is echt verschrikkelijk hoe dit bedrijf met klanten omgaat.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik weet waar ik aan toe ben en een voucher krijg op mijn juiste naam (ook hier vele gedoe over geweest) voor het aankoopbedrag van mijn ticket. Vrij te besteden bij Emirates (of Travelgenio). Dus niet verplicht naar het Midden Oosten.
Terugbetaling is natuurlijk ook goed.
(10)
