Klacht: Geen antwoord van travelgenio

Willy De Beer op 04 maart 2022 over Travelgenio in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Travelgenio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear customer, Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details. One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Reizen Algemeen
Status Opgelost
Datum 4 maart 2022

Een klant heeft tickets gekocht via Travelgenio voor een reis die meerdere keren is uitgesteld vanwege corona. Na herhaaldelijk contact met Thai Airways over de vlucht op 30 juni 2022, kreeg de klant te horen dat er geen contact mogelijk was met Travelgenio, terwijl de klant alternatieve data had voorgesteld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Tickets gekocht 5/12/19 voor 30mei 2020 tot 27/8/2020 dan is corona daar 4a5 keer veranderd van datum laatste 30/6/2022 tot 26/8/2022
Nu thaiair 30/6/2022 vliegt niet na bellen omdat jongste 3jaar is bijbetalen plots zegt men (thaiair) kan geen contact met travelgio nu wij kunnen niet vliegen op 31maart tot 29april 2022
Nu het is altijd thaiair die niet kan vliegen altijd hebben wij een andere datum voorgesteld aan thaiair met e ticket

Gewenste Oplossing:

Wij willen bijbetalen en vliegen op 31maart tot 29april 2022

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Travelgenio over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Willy De Beer

3 jaren geleden - Heb nog niets gehoord of gelezen van niemand Tis van 3maart en nu 4mei 22 2maand zonder iets !

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelgenio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelgenio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Travelgenio

Heeft op 13 mei 2022 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht Willy De Beer

3 jaren geleden - Ik wacht op oplossing van travelgenio

Willy De Beer

Heeft op 19 augustus 2022 om 03:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ze doen niks beloven doorschijven tot nu niks in hand

Reactie van de melder van de klacht Willy De Beer

3 jaren geleden - Nu 19/9/22 NIKS GEKREGEN VAN TRAVEL 2EN TRAVEL GINO DE BEDRIEGERS BELOVEN DAT IS ALLES

Alle klachten die gemeld zijn door Willy De Beer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM