Mijn Klacht:
Onze vlucht is al een paar weken geleden gecanceld vanuit de vluchtmaatschappij All Nippon Airways. Als wij hun contacten zeggen ze dat het de reisorganisatie het geld terug moeten storten. Wij hebben Travelgenio een paar weken voor onze vlucht proberen te contacten maar elke keer word je in de wacht gezet en na 10 minuten of een kwartier tot een half uur word er opgehangen. Via de contactformulieren of e-mails word niet gereageerd. En sinds kort word er enkel een bandje afgespeeld waarbij je het boekingsnummer moet ingeven en vervolgens word er gezegd pas contact op te nemen als je vluchtdatum nadert. Wij dit gedaan maar zelfs op de dag zelf en een dag na de vlucht word er nog steeds gezegd, neem contact op als u vluchtdatum nadert. Via het contactformulier online word nog steeds niet geantwoord of doorverwezen naar hetzelfde nummer dat we al zo vaak bellen en hetzelfde bandje weer word afgespeeld.
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat het geld teruggestort word net zoals onze vluchtmaatschappij zelf al aangeeft dat de reisorganisatie moet doen.
