pirlala op 27 november 2020 over Travelgenio in de categorie Reizen Algemeen
Een klant heeft via Travelgenio tickets naar Bangkok geboekt, maar de terugvlucht op 14 september is geannuleerd door Swiss vanwege corona. Ondanks dat Swiss heeft bevestigd dat er recht is op een volledige terugbetaling, heeft de klant geen reactie ontvangen van Travelgenio na meerdere herinneringen.
Via Travelgenio tickets naar Bangkok geboekt (20-2.2020) vlucht 14 september terug 5 oktober mij Swiss .Vlucht wegens corona gecanceled door Swiss . Contact met Swiss gehad zijn akkoord met full refund ,maar niet rechtstreeks ,vermits we geboekt hebben bij Travelgenio .Dit gemaild naar Travelgenio . Geen enkele reactie al 10 reminders ,no reply .
Please help
Na full refund !! waar we recht op hebben .
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Travelgenio over deze klacht.
Bericht van Travelgenio
5 jaren geleden - Bedankt Lucas voor je opmerking. Stuur een e-mail naar [email protected] met het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan, en geef in het onderwerp de boekings-id (de code van 8 tekens die is vermeld in de bevestigings-e-mail) aan. Je ontvangt dan instructies om contact op te nemen met een van onze gespecialiseerde agenten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelgenio in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
