Terug

Klacht: Annuleringskosten

foppe26 op 24 mei 2017 over Travelgenio in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Travelgenio has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Travelgenio
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 24 mei 2017

Een klant van Travelgenio heeft een klacht ingediend over hoge annuleringskosten na een foutieve naamregistratie op een vliegticket. Ondanks het erkennen van de eigen fout, vindt de klant het bedrag van 150 euro plus 30 euro administratiekosten voor de aanpassing onredelijk.

Mijn Klacht:

Helaas maakte wij de fout om niet de meisjesnaam in te vullen bij de ticket maar de getrouwde achternaam. Dom en onze schuld natuurlijk maar Travelgenio buit dit uit door 150 euro plus 30 administratie kosten te vragen om dit aan te passen.

Absurd bedrag natuurlijk!

Gewenste Oplossing:

30 euro administratie kosten zou nog redelijk zijn, tickets zijn niet ingecheckt en binnen 24 uur is het probleem gemeld

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Travelgenio

9 jaren geleden - Natuurlijk kunnen wij je helpen met het wijzigen van de naam op de boeking. Luchtvaartmaatschappijen hebben verschillende voorwaarden voor dit soort veranderingen. Stuur een mailtje naar customer.service @ travelgenio.com met je reserveringsinformatie en de wijzigingen die je wilt maken en wij zullen de luchtvaartmaatschappij vragen of het mogelijk is en of hier extra voor betaald moet worden. Met vriendelijke groet,

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Travelgenio

Alle klachten over Travelgenio →

Vergelijkbare klachten in Reizen Algemeen

Alle klachten in Reizen Algemeen →
Meld uw Klacht over Travelgenio
Zo werkt het