doganselvi op 22 juni 2020 over Travelgenio in de categorie Reizen Algemeen
Een klant heeft twee vliegtickets gekocht voor een vlucht naar Konya, Turkije, op 16 juni, maar ontving een melding dat de vlucht was geannuleerd. Ondanks pogingen om contact op te nemen via e-mail, blijkt het opgegeven adres niet te functioneren, waardoor de klant niet weet hoe hij zijn geld kan terugvorderen.
wij hebben 2 tickets gekocht voor de 16e juni jl. naar Konya Turkije, maar hebben een email ontvangen dat deze vlucht is geannuleerd, we kunnen geen antwoord geven per mail omdat die e mail adres niet zou bestaan of niet op gereageerd kan worden.
Wij willen graag ons geld terug maar weten niet bij wie wij moeten aankloppen.
als wij ons geld terug hebben ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
