Mijn Klacht:
Op 1 september 2022 hebben wij bij Hornbach een vloer gekocht met bedrag 1338,23 euro.
Hornbach heeft voor transport een Kav2go geregeld voor de vloer. De chauffeur van Kav2go is naar DH gegaan. Hiervoor moesten wij 200 euro vooruit betalen en dit hebben wij op dezelfde dag betaald. Hornbach heeft een berekend dat we 136 euro transportkosten terug zouden ontvangen. Echter, dit is nooit gebeurd.
We zijn al naar Hornbach geweest om verhaal te maken, tweemaal zonder resultaat. En met Kav2go gebeld maar zij wilden ons ook niet helpen, omdat er geen account staat op onze naam. We weten niet op wie de naam is gemaakt en zij blijkbaar ook niet.
Terwijl wij de instructies volgenden en wisten niet dat er een account aangemaakt werd.
Hiervoor wil ik een klacht indienen want nu heb ik mijn beloofde transportkosten niet terug gekregen.
Gewenste Oplossing:
Als ik de 136 euro terug ontvang waar ik recht op heb
