Klacht: twee stekkers voor insecten

apslooff op 01 september 2012 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant aangegeven dat de verwerking van het retour gezonden pakket en de verstuurde betalingsherinneringen elkaar heeft gekruist. Klant heeft geen openstaande facturen bij Tommy Teleshopping.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 1 september 2012

Een klant van Tommy Teleshopping heeft een bestelling van twee stekkers voor insecten teruggestuurd, maar ontving na enkele weken een aanmaning van Afterpay voor niet-betaling, inclusief extra kosten. Ondanks het tijdig retourneren van het product, bleef de klant aanmaningen ontvangen, waardoor het openstaande bedrag is opgelopen tot 21,45 euro. De kwestie speelt al sinds juli en de klant is niet van plan dit bedrag te betalen.

Mijn Klacht:

mijn bestelling heb ik de volgende dag weer terug gestuurd,maar na een aantal weken kreeg ik een aanmaning via afterpay dat ik nog niet betaald had met een verhoging van de kosten,na een aantal weken werd het product pas gekrediteerd,maar kort daarop weer een aanmaning met verhoging voor herinnering dat is nu opgelopen tot 21.45,maar ik ben niet van plan dit bedrag te betalen daar ik het op tijd heeft teruggestuurd.dit speelt al vanaf juli.

Gewenste Oplossing:

annulering van de 21.45.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 03 september 2012 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant aangegeven dat de verwerking van het retour gezonden pakket en de verstuurde betalingsherinneringen elkaar heeft gekruist. Klant heeft geen openstaande facturen bij Tommy Teleshopping.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM