Blondje62 op 22 april 2014 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping
Arikel is mogelijk besteld bij een ander Homeshopping bedrijf. Wij ontvangen graag een kopie van de factuur/-garantiebon die klant heeft ontvangen bij de bestelling.
Een consument heeft een True color zonnebril aangeschaft met een levenslange garantie, maar is de aankoopbon kwijtgeraakt tijdens een verhuizing. Hierdoor kan hij geen vervangende bril krijgen, ondanks dat Tommy Teleshopping de enige verkoper is die deze bril met levenslange garantie aanbiedt. De consument vraagt zich af wat de waarde is van de levenslange garantie zonder de bon.
True color zonnebril gekocht met levenslange garantie.
Helaas ben ik de bon tijdens de verhuizing kwijt geraakt en nu sta ik met mijn rug tegen de muur.
Geen nieuwe bril zonder bon, terwijl Tommy teleshopping de enige is die deze bril verkoopt met levenslange garantie.
Wat is dan levenslange garantie?
Het glas/en frame zijn kapot.
Een nieuwe true color zonnebril
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Gebeld door tommy tele shopping. En omdat ik de bon en geen afschrift meer heb krijg ik geen nieuwe bril. Wat verstaan we dan onder levenslange garantie? De klacht is pas opgelost als ik een nieuwe zonnebril krijg. In afwachting van jullie reactie en oplossing.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2014 om 13:24 geantwoord
Arikel is mogelijk besteld bij een ander Homeshopping bedrijf. Wij ontvangen graag een kopie van de factuur/-garantiebon die klant heeft ontvangen bij de bestelling.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - De klacht is niet opgelost. Zoals eerder vermeld ik ben de bon van jullie kwijt dat is het hele probleem.. Ik ben pas tevreden als jullie mij een nieuwe zonnebril toesturen. Graag contact opnemen met mij.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
