Mijn Klacht:
Ik heb op 20 mei 2014 telefonisch een melding gemaakt van de zolen en spierlotion die ik retour wil zenden. Dit formulier heb ik nog steeds niet ontvangen. Hierover heb ik gemaild op 3 juni en15 juni. De rekening via Afterpay had ik deels betaald, want de retour-producten had ik in mindering gebracht (omdat ik verwachtte dat ik de producten binnen enkele dagen kon retourneren). Vandaag heb ik alles inclusief herinneringskosten betaald om incassobureau te voorkomen. Bellen met de klantenservice probeer ik niet meer, want ieder keer ben ik de 4e, 5e of 6e klant met wachtenden voor me. Het kost me steeds zoveel geld en tijd dat ik uit ergernis ophang en niet langer wacht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Tommy Teleshopping op mijn mails reageert; mij het retour-formulier stuurt en na retourneren van de producten het geld van de producten die ik retour wil sturen en de kosten van de 2e herinnering van Afterpay terug boekt.
Het zou heel fatsoenlijk zijn, wanneer ze ook zorg dragen voor de extra gemaakte belkosten. In totaal gaat het om een bedrag van (61,40 euro excl belkosten)
