Terug

Klacht: onterechte kosten

petrabroeders op 09 april 2015 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Tommy Teleshopping has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 9 april telefonisch contact gehad met de klant. Vraag besproken en naar tevredenheid opgelost. Afhandeling wordt per mail naar de klant bevestigd.

Bedrijf Tommy Teleshopping
Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 9 april 2015

Een klant heeft op 18 maart een retourzending gedaan van drie jeansleggings en heeft hiervoor verzendkosten betaald. Ondanks het retourneren van alle artikelen ontving de klant een betalingsherinnering voor een openstaand saldo, wat leidde tot onvrede over de klantenservice en de afhandeling van retouren bij Tommy Teleshopping. De klant heeft aangegeven deze negatieve ervaring niet te willen aanbevelen aan anderen.

Mijn Klacht:

geachte,
Op 18 maart een retourzending gedaan, kenmerk 212043503 (3x jeanslegging) onder betaling van € 6,95 verzendkosten. Bewijs daarvoor aanwezig. Op mail herinnering betaalopdracht gebeld met klantenservice. Mededeling dat men achter liep met verwerken retouren. Hoefde niet te reageren. Nu wederom betalingsherinnering ontvangen van € 2,95 openstaand saldo. ??????? Hoezo openstaand als alle artikelen zijn geretourneerd (compleet dus). Telefonisch is uw service erg slecht bereikbaar.
Dit was eerste ervaring met Tommy Teleshopping en tevens laatste; ik zal geen reclame maken voor deze manier van online kopen.

P. Broeders

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag bevestiging van afhandeling van bestelling en onterecht openstaand saldo.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 09 april 2015 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 9 april telefonisch contact gehad met de klant. Vraag besproken en naar tevredenheid opgelost. Afhandeling wordt per mail naar de klant bevestigd.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tommy Teleshopping

Alle klachten over Tommy Teleshopping →

Vergelijkbare klachten in Teleshopping

Alle klachten in Teleshopping →
Meld uw Klacht over Tommy Teleshopping
Zo werkt het